社工的情绪辨识工具，六大基本情绪理论

社工需提升情绪辨识能力

不少社工在会谈中，仅能说出“我理解你的感受”，面对案主的具体情绪无法精准回应。因此增加情绪词汇储备，是社工实用的准备工作。

六大基本情绪理论可用于社工实务

1992年Ekman提出六大基本情绪理论，涵盖喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、惊讶、厌恶，每种情绪下细分多个相关情绪词，可转化为社工会谈练习工具。

六大情绪的会谈运用方法

喜悦：捕捉案主的满足欣慰

喜悦不只是兴高采烈，也可能是事情落定、努力获肯定。比如案主讨回拖欠欠款，社工可回应其“终于等到好消息的欣慰”。

愤怒：留意背后的委屈不甘

愤怒常和不公、界限被侵、期待落空相关，社工不能单凭愤怒就判定原因。比如案主抱怨独自处理养猫事务，可回应其“没人分担的不甘心”。

悲伤：辨认失去与落空感受

悲伤可能来自关系结束，或是长期付出无回应。比如案主说留不住感情，社工可回应其“付出很多却落空的失落”。

恐惧：理解不确定带来不安

面对未发生的事，人会因担忧后果感到焦虑。比如案主担忧合同到期留任，社工可回应其“生活未定的不安”。

惊讶：留意超预期的反应

惊讶可伴随喜悦，也可能带来恐惧、愤怒或悲伤。比如案主发现他人背后非议自己，社工可回应其“事出意外的错愕”。

厌恶：理解令人反感的经历

厌恶可指向不适事物，也出现在人际与价值冲突中。比如案主想起被欺骗的经历，社工可回应其“过往经历带来的反感”。

六大情绪是入门框架非全部

除六大基本情绪外，还有羞愧、内疚等情绪，六大情绪仅为入门框架。社工可提供情绪词汇供案主参考，用试探性表述代替直接判定，留出探索空间。

情绪辨识需把握探索边界

同理回应允许社工理解出错、案主纠正，社工要保持好奇不执着于初始判断。同理心不代表有权侵入案主所有记忆，需先回应当下感受再观察对方意愿。

日常三步练习提升情绪辨识力

社工可每日选取一段对话，按“找事件、辨情绪、练回应”三步练习，比如针对加班晚归未获主管慰问的场景，辨识出失望、委屈、不甘并给出回应。长期练习能提升聆听与表达能力。